RFM分析：顧客をランク分けし適切な対策を打つ
- 2020年6月18日
- 白井 康嗣
RFM分析とは RFM分析は顧客分析の1つ。Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の3軸を組み合わせて顧客をグルーピングし、適切な施策を打ち出していく手法です。 …
商圏規模と、自社の市場シェアを測定する方法
- 2020年6月12日
- 白井 康嗣
商圏分析の重要性 小売業やサービス業などのエリア型ビジネスにおいて、商圏分析は欠かせません。立地は非常に大きな環境要因であり、自社が誰をターゲット顧客とし、どんな戦略を打ち出すかを判断する際に、商圏の現状を知ることは大 …
サービス・マーケティングの７Pにおける「Physical evidence＝（物的証拠）」とは
- 2020年5月27日
- 白井 康嗣
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックスである４P（商品・価格・プロモーション・流通）のほかに、「構成員や参加者 …
サービス・マーケティングの７Pにおける「Participants（構成員・参加者）」とは
- 2020年5月26日
- 白井 康嗣
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックスである４P（商品・価格・プロモーション・流通）のほかに、「構成員や参加者 …
サービス特性への対応で、知覚品質と事前期待を高める
- 2020年5月25日
- 白井 康嗣
サービスならではの特性 モノと違い、目に見えないサービスならではの特性として「不可分性・異質性・無形性・消滅性」が挙げられます。これらの特性に対して十分な対応を行うことが、サービスのマーケティング戦略を考える上で大切な …
マーケティングとIT
- 2020年4月24日
- 白井 康嗣
※当記事は、東京都中小企業診断士協会の経営者向けコンテンツ「マーケティングとIT」に寄稿させて頂いた記事の抜粋になります。 ●マーケティングもITも難しそうでよくわからない・・・ ●マーケティングにITを活用しなけれ …
影響力ある3つの主要セグメント
- 2020年4月13日
- 白井 康嗣
マーケティングの大家、フィリップ・コトラーは著書「マーケティング4.0」の中で「デジタル世界における主要セグメントは若者、女性、ネティズン（ネット市民）」と定義しています。 若者・女性・ネティズン（ネット市民）共通の特 …
購買意思決定プロセス
- 2020年4月9日
- 白井 康嗣
消費者の購買行動 消費者は「より良き消費」と「後悔しない消費」を求めています。情報に初めて触れてから、最終的な結果である購買・再購買・推奨に至る過程において、消費者は商品情報、評判、試用を通じて情報を蓄積し、意思決定を …
商品情報への消費者の関与度を高める方法
- 2020年4月8日
- 白井 康嗣
高関与度商品の特徴 ※当記事は、商品情報が消費者の「自分ごと」になるまでのプロセスをお読みになってからご覧頂くと理解が深まります。 関与度は、商品や情報に対する消費者の興味関心度合いです。関与度は個々の趣味嗜好によって …
