方針管理（組織のベクトル合わせ）
- 2020年8月3日
- 白井 康嗣
方針管理 経営においては、会社の方針・目標が全社に徹底されていることが重要です。経営層は組織全体の方針・目標を立ててそれを全社に展開しますが、それを受けて各部門責任者は全社目標を達成するための自部門の方針・目標を立てま …
仕事の重要度・期間と、雇用形態の関係
- 2020年7月30日
- 白井 康嗣
人件費の変動費化による収益体質の強化を図るには、雇用形態別の人員構成の検討が必要です。当記事では、社員の雇用形態を決める判断基準について「仕事の重要度」と「期間」の2軸で解説します。 雇用形態を検討には、仕事の「重要度 …
進捗管理の頻度：軌道修正と成長スピードの獲得
- 2020年7月6日
- 白井 康嗣
進捗管理の目的 進捗管理とは、設定した目標に到達するため、定期的に活動の検証を行い、目標と実績の差異を埋める活動の立案や計画の見直しを行うことです。 進捗管理には次の要素が含まれます。 ①進捗確認日までの実績 ②実績 …
サービス品質問題の真因を追求する
- 2020年6月9日
- 白井 康嗣
プロセス管理 業務の品質を高めるためには、品質を生み出すプロセス管理が重要です。プロセス管理とは製品やサービスの状態を管理するのではなく、作業を管理することを指します。 例えば「新商品をお客様に理解して頂く」という営 …
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
- 2020年5月21日
- 白井 康嗣
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供するモノや行為には、ある規定水準の品質が求められます。 この記事では、 …
労働生産性の現状と課題
- 2020年5月13日
- 白井 康嗣
※当記事は、東京都中小企業診断士協会三多摩支部の経営者向けコンテンツへの筆者寄稿の抜粋になります。 生産性とは 生産性とは「生産要素の有効利用の度合いである」と定義されます。簡単に言えば、事業に投入した労働力や設備が、 …
経験学習モデルによる仕事のブラッシュアップ
- 2020年5月12日
- 白井 康嗣
能力向上、モチベーション向上は成長によってもたらされます。PDCAサイクルはその前提であり計画に対する実行、そして検証と改善というプロセスを経ることで、習熟度や能力向上、そして達成未達成を味わうことによるモチベーション …
