部門別採算：費用配賦ルールの見直し
部門別採算は、設計ルールや運用方法を間違えると組織をダメにする 部門別採算管理制度において時々見受けられるのが、費用配賦のルールが経営実態を表して...
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経営戦略の構成
経営戦略の策定と意義 ※参考記事：経営戦略とは：その意味と役割 －ありたい姿に向かってルートを決める－ 企業が目標やありたい姿を達成し成長発展する...
ABC分析と活用方法
ABC分析とは ABC分析とは、いくつかの起きた事象について現れる頻度によって分類し、管理効率を高める分析手法です。 「８０：２０の法則」という...
売上推移のトレンドを見る移動合計
売上分析の落とし穴 月別売り上げには通常季節変動があります。そのため、そのままそれをグラフ化しても、業績が向上しているか悪化しているかの判断が難し...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Physical ev...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Participant...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス特性への対応で、知覚品質と事前期待を高める
サービスならではの特性 モノと違い、目に見えないサービスならではの特性として「不可分性・異質性・無形性・消滅性」が挙げられます。これらの特性に対し...
６つのサービス品質要素
６つのサービス品質要素 サービス品質は目に見えない無形資産です。したがってサービス品質を生み出しているメカニズムは外部からは見えにくく、マネされに...
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供...
職務特性モデル
サマリー 職務特性モデルとは、心理学者のハックマンと経営学者のオルダムにより提唱された、仕事と仕事に従事する人のモチベーション関係を表したモデルで...