サービス・マーケティングの７Pにおける「Participant...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
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サービス特性への対応で、知覚品質と事前期待を高める
サービスならではの特性 モノと違い、目に見えないサービスならではの特性として「不可分性・異質性・無形性・消滅性」が挙げられます。これらの特性に対し...
６つのサービス品質要素
６つのサービス品質要素 サービス品質は目に見えない無形資産です。したがってサービス品質を生み出しているメカニズムは外部からは見えにくく、マネされに...
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供...
職務特性モデル
サマリー 職務特性モデルとは、心理学者のハックマンと経営学者のオルダムにより提唱された、仕事と仕事に従事する人のモチベーション関係を表したモデルで...
小売店の収益力向上戦略を成長戦略から考える
小売店における買い手と売り手の交渉力 値引き抑制をすることで単価向上させ、利益を増加させることは、儲けを生み出す仕組みとして大変有効です。しかし同...
チャンクダウンとチャンクアップ
コミュニケーションスキルのひとつとして、「チャンクダウン」「チャンクアップ」という技術があります。主にコーチングやファシリテーションで使われる技術...
労働生産性の現状と課題
※当記事は、東京都中小企業診断士協会三多摩支部の経営者向けコンテンツへの筆者寄稿の抜粋になります。 生産性とは 生産性とは「生産要素の有効利用の度...
経験学習モデルによる仕事のブラッシュアップ
能力向上、モチベーション向上は成長によってもたらされます。PDCAサイクルはその前提であり計画に対する実行、そして検証と改善というプロセスを経るこ...
報告・連絡・相談の要点
報告・連絡・相談の違い コミュニケーションは組織の血流であり、その核となるのが「指示・依頼・命令」と「報告・連絡・相談」です。ここでは「報告・連絡...