離脱防止に向けた顧客満足度調査アンケートの作成・活用方法
顧客離脱要因をアンケートで取得・分析し、改善策と優先順位を考える 会員制や定額制ビジネスにおいては、顧客維持は非常に重要な事業活動となります。既存...
BLOG
ブログ
外部環境変化を把握する：PEST分析
サマリー PEST分析とは、主に業界に影響を与えるであろうマクロ環境の変化を分析し、将来自社にとってどのような影響が出るのかを考えるためのフレームワ...
「○○の浸透」とはどういう状態を指すのか？
抽象的な表現 「定着を図る」「満足度を高める」「浸透させる」「徹底する」 会議の決定事項で、このような抽象的な文言が登場することがあります。特に、...
顧客の購買行動：見込み客の５段階意識レベル
サマリー 購買行動を喚起するには、消費者の「意識レベル」に応じた働きかけが必要です。意識レベルとは、消費者が抱えているニーズ・問題解決欲求の高低を...
デジタルマーケティング：トリプルメディア
サマリー トリプルメディアとは、オンライン上で消費者と企業が接するメディアを3つに分類したものです。 トリプルメディアはペイドメディア、オウンドメデ...
デジタルマーケティングの全体像
サマリー デジタルマーケティングとは、売れる仕組みづくりにデジタル技術を活用することで、顧客情報を取得・利活用し、マーケティング施策としてのオンライ...
評価制度の全体像
サマリー 評価制度は「社員の何を、どのように、誰が、いつ、どのように評価するか」を定める制度です。等級制度で表現された会社の期待事項の遂行状況を把...
市場での存在感を際立たせるための差別化「3つの軸」
差別化3つの軸 自社を他社と差別化し、市場での存在感を際立たせるには、「顧客にどのようなベネフィットを提供するか」に応じて、次の3つの差別化軸の...
差別化戦略の今後
差別化とは 差別化の狙いは、「自社と他社の違いを明確にし、市場での自社の存在感を際立たせること」です。他社との違いを、どのような方向に設定して経...
マーケティングミックス～具体的施策の組み合わせを考える～
サマリー マーケティングミックスとは、ターゲット顧客に対する具体的施策の組み合わせのことです。 マーケティングミックスの構成要素は「商品」「価格」「...