• 中小企業の"永続可能な組織への変革”に特化した、変革プロセスコンサルティング。組織メンバーが主体性を発揮し、革新と改善を生み出し続けるチームへの変革をサポートします。
    サービス品質問題の真因を追求する

    サービス品質問題の真因を追求する

    プロセス管理  業務の品質を高めるためには、品質を生み出すプロセス管理が重要です。プロセス管理とは製品やサービスの状態を管理するのではなく、作業を管理することを指します。  例えば「新商品をお客様に理解して頂く」という営 …

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    サービス・接客・営業品質の高めるための、品質管理の基礎

    サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎

     製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供するモノや行為には、ある規定水準の品質が求められます。  この記事では、 …

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