サービス品質問題の真因を追求する
- 2020年6月9日
- 白井 康嗣
プロセス管理 業務の品質を高めるためには、品質を生み出すプロセス管理が重要です。プロセス管理とは製品やサービスの状態を管理するのではなく、作業を管理することを指します。 例えば「新商品をお客様に理解して頂く」という営 …
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
- 2020年5月21日
- 白井 康嗣
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供するモノや行為には、ある規定水準の品質が求められます。 この記事では、 …
