インターナルマーケティング施策の立案方法
サマリー インターナルマーケティングとは、自社の従業員を顧客として捉え、従業員のロイヤルティを高めることにより顧客ロイヤルティを高めるという、サービ...
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売上・利益増加の仕組みをつくる
カスタマージャーニーマップ
顧客の購買行動におけるマイナス感情を洗い出し、その感情を解決することでビジネスチャンスにつなげる「カスタマージャーニーマップ法」についてご紹介しま...
売上分解式の作り方と活かし方
売上＝客数×客単価 売上分解は、業種業態によってさまざまなやり方がありますし、一つの要素を更に細かく分解することもできます。本日は①売上分解式の作...
顧客への事業コンセプトの浸透度を測定する
先日、訪問サービス業を営むクライアントの社長様から非常に面白い視点でのご相談を頂きました。それは「売り上げや問い合わせ件数といった指標も重要だと思...
現場からアイデアが湧き出てくる組織作りに必要な３つのポイント
