CRMとは：顧客との関係性を強化し、収益UPにつなげる
CRMとは CRMとはCustomer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の略語で「...
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売上・利益増加の仕組みをつくる
商圏規模と、自社の市場シェアを測定する方法
商圏分析の重要性 小売業やサービス業などのエリア型ビジネスにおいて、商圏分析は欠かせません。立地は非常に大きな環境要因であり、自社が誰をターゲット...
ABC分析と活用方法
ABC分析とは ABC分析とは、いくつかの起きた事象について現れる頻度によって分類し、管理効率を高める分析手法です。 「８０：２０の法則」という...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Physical ev...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Participant...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス特性への対応で、知覚品質と事前期待を高める
サービスならではの特性 モノと違い、目に見えないサービスならではの特性として「不可分性・異質性・無形性・消滅性」が挙げられます。これらの特性に対し...
６つのサービス品質要素
６つのサービス品質要素 サービス品質は目に見えない無形資産です。したがってサービス品質を生み出しているメカニズムは外部からは見えにくく、マネされに...
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供...
小売店の収益力向上戦略を成長戦略から考える
小売店における買い手と売り手の交渉力 値引き抑制をすることで単価向上させ、利益を増加させることは、儲けを生み出す仕組みとして大変有効です。しかし同...
マーケティングとIT
※当記事は、東京都中小企業診断士協会の経営者向けコンテンツ「マーケティングとIT」に寄稿させて頂いた記事の抜粋になります。 ●マーケティングもI...