部門別採算：費用配賦ルールの見直し
部門別採算は、設計ルールや運用方法を間違えると組織をダメにする 部門別採算管理制度において時々見受けられるのが、費用配賦のルールが経営実態を表して...
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ABC分析と活用方法
ABC分析とは ABC分析とは、いくつかの起きた事象について現れる頻度によって分類し、管理効率を高める分析手法です。 「８０：２０の法則」という...
売上推移のトレンドを見る移動合計
売上分析の落とし穴 月別売り上げには通常季節変動があります。そのため、そのままそれをグラフ化しても、業績が向上しているか悪化しているかの判断が難し...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Physical ev...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス・マーケティングの７Pにおける「Participant...
サービス・マーケティングの具体的施策を考える際のオーソドックスなフレームワークが「マーケティングミックスの７P」です。モノのマーケティングミックス...
サービス特性への対応で、知覚品質と事前期待を高める
サービスならではの特性 モノと違い、目に見えないサービスならではの特性として「不可分性・異質性・無形性・消滅性」が挙げられます。これらの特性に対し...
サービス・接客・営業品質を高めるための、品質管理の基礎
製造に限らず、あらゆる業務には求められる「品質」があります。製品の品質、サービスの品質、接客の品質、営業の品質、報告書の品質など、顧客に価値を提供...
職務特性モデル
サマリー 職務特性モデルとは、心理学者のハックマンと経営学者のオルダムにより提唱された、仕事と仕事に従事する人のモチベーション関係を表したモデルで...
チャンクダウンとチャンクアップ
コミュニケーションスキルのひとつとして、「チャンクダウン」「チャンクアップ」という技術があります。主にコーチングやファシリテーションで使われる技術...
労働生産性の現状と課題
※当記事は、東京都中小企業診断士協会三多摩支部の経営者向けコンテンツへの筆者寄稿の抜粋になります。 生産性とは 生産性とは「生産要素の有効利用の度...